招聘宾客服务经理 Keep Active Team Leader_深圳南山逸衡酒店 EVEN Hotel Shenzhen Nanshan招聘信息-最佳东方

管理本班次的工作确保客人得到快速的，专业的服务和个性的关注。践行逸衡行为标准，带领和鼓励团队为客人提供逸衡酒店特色的服务。

基本工作内容：

· 直接向随心运动经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

· 向所有部门提供功能性支持和指导。

· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。

· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

· 就客人的需求做出反应并解决相关问题。

· 对前台接待进行监督和指导。

· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。

· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。

· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

· 协助完成迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。

· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

· 为前厅部热身活动提供信息。

· 促进店际销售及推销酒店内的设施。

· 检查结帐说明并监督客人信用情况。

· 分析和批准打折相关事宜。

· 分析房价差异报告以保证控制客房收入。

· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。

· 熟知酒店紧急情况所有处理程序。

· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

· 参与衡动的组织并积极邀请客人参加。

除本职位所要求的主要工作职责外，因逸衡酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能，需要能接受上夜班。

岗位要求：

1.全日制专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，国际连号经验优先。
2.有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.英语良好优先。
5.善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

遇见深圳南山逸衡酒店开启元气生活，在深圳南山逸衡酒店你好！我们是逸衡酒店®。如你所见，我们与其他酒店大有不同，我们元气满满，推崇均衡。我们致力于让旅行者以自己的方式，在商务旅行与健康生活中找到平衡。逸衡酒店®为宾客提供多元化的健康生活之选，旨在让宾客在商务旅行与健康生活中找到平衡。深圳南山逸衡酒店位于南山区中心区域，毗邻蛇口自贸区、南山科技园、海岸城、深圳湾和月亮湾公园。酒店拥有设计现代客房，配有现代健身设备及多种瑜伽器材，满足宾客随心运动的需求。衡食餐厅提倡平衡饮食，为旅行者带来元气满满，让客人在商务旅行与健康生活中找到平衡。活力馆位置：酒店1层营业时间： 24小时配备现代品牌健身设施，无论你想在有氧区挥洒汗水，还是在瑜伽垫上静静冥想，在这里都能找到合适的运动空间。元气客房位置： 2-6层轻松自然的细节设计、亲肤舒适寝具及多感官助眠体验，从视觉、听觉等多方面为你营造良好的舒睡环境，缓解旅途压力。拥享私人健身区，配备专业健身器材及运动教学视频，随享健身乐趣。衡食餐厅位置：酒店1层营业时间： 6:30 - 23:00 为追求健康生活的小伙伴们准备了健康均衡的美味佳肴，更有取材天然的特色美食及饮品，满足营养需求的同时，让你心情大好。l 专为严格控制身材的小伙伴提供具有本地特色的EVEN® Bites菜单l 7 x 24小时美食站l 活力水站设计充满动态感，提供自然、健康的饮品，让宾客感到焕然一新创想空间位置：酒店1层创想空间为你提供更灵活舒适的办公环境，助你更轻松高效地完成工作。l 自由调节可座可站地办公设施l 阅读区域、私享空间及社交角