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1、主持前厅部的日常工作,负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作规程和工作计划。向店长负责
2、根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制部门年度预算,策划和制定各项客户计划,根据酒店批准的部门预算,组织、控制和实施,保证顺利完成预算。
3、掌握客房的预订和销售情况,根据酒店店长的授权,给予客人必要的打折和优惠,保证最佳的住房率和平均房价,以获取最大经营收益。
4、根据市场需求,向店长提出销售建议,开展各种推广促销活动,最大限度地增加酒店收入。
5、受理客人的投诉,及时审阅前台工作日志,不能解决的疑难问题向店长报告。
6、保持与其他部门的横向联系,确保酒店服务的一致性。
7、负责重要客人的接待工作,亲自检查当天接待贵宾的房间质量,确保房间处于最佳状态。亲自恭候迎接当天抵达的贵宾,保证回头客和贵宾得到特别关注和接待。
8、以大堂为重点,经常巡视区域内,检查工作进度,抽查服务质量,纠正偏差,确保日常工作顺利进行。
9、制定培训计划,负责员工培训,负责部门所有员工的培训、考核、督导。使客人得到迅速、有礼的服务。
10、督导前台严格按酒店的财务制度及财务工作程序进行操作。
11、抓好部门的服务质量检查工作,跟进服务质量检查发现的薄弱环节,提高酒店的整体服务质量水平。
12、负责对下级的招聘、培养、考核和评估工作,切实调动他们的积极性。
13、重点关注OTA客人在预订、入住、离店过程中的需求和感受。
14、完成店长布置的其他工作。
长沙知奕酒店位于长沙市雨花区雨花亭新建西路28号,毗邻雨花亭凯德广场商圈;隐于当地民居的避世之所,领你感受独特地域文化。知奕始终坚持“知心知己”的核心理念,旨在为每一位客人提供细致周到、温暖贴心的服务。酒店共86间客房,设有美奕餐厅、畅奕健身房以及净奕自助洗衣房,不仅满足您出门在外的日常生活需要,更有精致的趣奕花园,提供商务办公、休闲阅读,以及咖啡酒饮、甜品西点等下午茶,是您在路上的优质选择。联系方式:13874967262(李女士)