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岗位职责
协助部门经理全面负责楼层工作,督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理楼层的服务工作,做好培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、保证客房的清洁水平。
7、督导员工做好客史档案工作。8、了解酒店业服务接待流程,不断完善服务品质。
9、了解员工动态,调动员工积极性。10、阅读并填写交接班日记。
11、定期总结工作,分析各种数据并上报。
岗位要求
1、技能:善于与客人沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为客人解决问题;
2、培训:参加过集团培训且有一定员工培训经验者优先。
酒店位于苏家坨翠湖北环路2号院。北依蟒山、大杨山,西望鹫峰、凤凰岭,南拥香山、百望山。观山之气韵在于远,山影映窗,山影之妙更甚于山。南沙河从门前流过,一水可以护院,亦可掬水言欢。蓬莱有路到,河心岛即在眼前。更妙的是沿河曲径,相连便是翠湖湿地公园,别开洞天。行到水穷,坐看云起,触摸诗意,在这里,可以如此简单。 酒店靠近城市干道北清路,附近有地铁16号线稻香湖路站,交通十分方便。酒店坐落于河湾,靠山枕河,有便利之中难得的宁静。有便利的交通,动可栖身;有静谧的环境,静可栖心。踏过门前的河,岀门便可指点江湖;回到酒店,退居便成您的自我天下。既可以享受繁华,又可以轻松跳出喧嚣;既在喧嚣之外,繁华又近在咫尺。 酒店所秉承的简约之美理念以及高品质服务原则,与万枫酒店的历史一脉相传。酒店有188间客房,标准间、豪华间、行政间等房型一应俱全,实木地板,中央空调,洁净新风,恒温卫浴,锦绒被褥,活力健身,自助洗衣,空中花园可以满足不同旅客的住宿需求。酒店设有百人声光电会议室1个,60人圆桌会议室—个,咖啡西点,生活超市,可以满足不同旅客的办公需求。酒店提供自助早餐,并设有全天候中式餐厅,可以满足不同旅客的餐饮需求。酒店绚极于繁华而不浮于繁华,似奢而不华;归于清欢而不陷于平淡,似淡而实雅!