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岗位职责:
1、房间订单预定、后期反馈、线上OTA维护;
2、熟悉掌握民宿的产品知识及服务标准;
3、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
4、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
5、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客供优质专业的管家服务;
6、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
7、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
8、熟悉酒店管理系统,熟练前厅服务的专业业务和技能,宾客办理入住登记和离店结账手续;
9、准确掌握民宿各类信息,为宾客提供问询服务;
10、执行店长的工作指示,协助同事完成其他店内事务。
职位要求:1、诚实善良,乐观友好;
2、品行端正,个人卫生习惯良好;3、礼貌亲切,有服务意识,有亲和力;
4、 吃苦耐劳,执行力强,具有良好的团队协作能力,服从管理和工作安排;5、有良好的沟通技巧,有随机应变的能力;
6、态度认真,逻辑条理性强,熟练运用word,excel等办公软件;7、肯学习,熟悉前台的各项业务流程、相关工作经验者优先;
8、统招大专以上学历,专业不限;
9、有长期驻大理的工作计划。
大理静逸堂酒店经营管理有限责任公司成立于2019年,是一家集精品高端设计师民宿、文旅为一体的公司。旗下民宿品牌白平衡,以住宿为主,集合餐饮、咖啡、茶吧、书吧等多元空间,从硬软装到床垫布草,经过精心挑选,亲自体验,提供贴心的管家服务,旨在为客人创造舒适、愉悦、自在的入住体验。 公司团队成员年轻,公司气氛活跃,倡导以个性和平台相融合的工作理念。