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岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
锡山华美达酒店由湖北通泰旅游管理有限公司投资建设,为美国温德姆集团旗下华美达品牌特许经营的一家五星级国际品牌酒店。酒店位于咸宁通城锡山半山腰,锡山奇峰突起,浑然有力的融合在起伏的山脉之中,显得雅致而又磊落。山上曲径通幽、奇岩异动,松竹苍翠,风景秀丽。 酒店环保于优美的景观花园与郁葱植被之间,静雅灵动的环境让人放松身心,贴近自然。 锡山华美达酒店占地面积近40亩,拥有各类豪华客房近120间,集多功能宴会厅、户外婚礼场地、网红打卡点、会议室、全日餐厅、大堂吧、行政酒廊、健身房、温泉池、KTV、茶室、棋牌室空中花园于大型综合性酒店。其中多功能宴会厅空高7米、面积近600平米,将带给您新的婚庆理念和震撼视觉效果。是本埠商务接待、会议会务、亲朋聚会、婚庆喜宴最具品味靓点和最具人气的理想选择。