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1、向运营总监负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
2、根据酒店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,亲自接待重要团队与客人。
8、亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、保持与协议单位的友好合作联系。
10、负责本部门的培训、排班工作
东莞市申隆酒店管理有限公司加盟于锦江国际集团旗下的“锦江都城”品牌酒店。2013年,锦江都城酒店管理有限公司成立,标志着锦江国际集团在有限服务酒店发展领域开启了一个新的里程碑。“锦江都城酒店”作为该平台中高端商旅型酒店品牌,也将从此开始一个崭新的征程。锦江都城酒店,作为一个全新的中高端商旅酒店品牌,立志在满足细分市场客人对酒店功能需求的同时,让人们在酒店居停期间得到精神上的美学满足。因此,锦江都城酒店提出“生活美学家、我的生活方式”(Artist for life - your life)这一品牌口号,并致力于为人们创造一种与任何品牌都不同的回归本真的生活方式,让人们在每一家锦江都城酒店都能得到自我本真需求的满足——倾诉、尊处、臻美。