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【岗位职责】
1、致力于酒店工作、为酒店发展提供建议、有创新精神,为顾客提供品质服务。
2、培训及带领员工,使员工尽快达到胜任工作的标准。
3、核对宾客完整的预订及详细信息,确保预订及付款方式安全有效。
4、确保VIP客人的待遇,核对所有预订信息,确保VIP预订房间所有物品准备齐全,了解VIP客人相关信息等,确保房间的分配与客人预订的喜好一致。
5、必要时,将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
6、及时有效的处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。
7、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量为主,预防事故发生。
8、与销售、预订及时做好工作沟通。
9、能够分类管理HHonours,可建议但并不强制客人加入会员。
10、遵循酒店品牌标准。
11、掌握酒店基本概况。
12、了解酒店周边及地区的最新消息,名胜,风景等,为顾客提供方便。
13、保持酒店前厅数据的准确,便于操作,维持前厅设备。
【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
万达酒店及度假村旗下高端生活方式酒店品牌"万达颐华"落户辽宁营口鲅鱼圈区山海广场。这家汇聚营口当地特色和王牌游乐资源的高端生活方式酒店,是万达酒店及度假村旗下首家万达颐华品牌酒店。 万达颐华是万达酒店及度假村倾力打造的高端生活方式品牌酒店,始终贯彻"乐无限,颐然自得"的品牌主张,以创意与跨界、宜居与生活、社交与共享、精致与品质为品牌理念,为热爱生活、乐在惊喜、追求精品的客人提供与众不同、充满想象力的设计,打造宜居乐活的高品质入住体验。 营口万达颐华酒店临海而建,在位置选择上,充分考虑了宾客对于旅游、商务、亲子玩乐等需求,交通出行便捷,周边配套齐全。距离熊岳高速口5分钟车程,距离鲅鱼圈高铁站10分钟车程,距离鲅鱼圈区中心10分钟车程。步行可达私人海滩,15分钟车程可达鲅鱼圈区内仙人岛、白沙湾等滨海旅游景区。酒店拥有365间舒适明亮的客房及套房,最小房间面积40平米,最大房间面积430平米。酒店全部客房均可看到美丽的渤海辽东湾,独立景观阳台,超180度宽阔视野畅享私人海景,近270度宽阔视野可尽享明媚海景。 酒店卫生间采用干湿分离设计,房间内配备55吋液晶电视,只需一键投屏,即刻乐享个性化视觉体验。免费高速无线网络、在线购物商城、智能机器人服务,将虚拟与现实交融,畅享"所见即所得"的全新旅居体验。 酒店为会议宴会客人打造了56平米至936平米不等的7间多功能厅和会议室。其中936㎡无柱式大宴会厅(颐华厅),设计简洁、庄重大方非常适合新人举办婚礼;汽车电梯支持婚车/礼宾车直接驶入宴会厅,为仪式感增添更多可能;精致唯美的室外婚礼草坪成就浪漫经典回忆;7间多功能厅及会议室,满足多种商务会展需求。