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1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息
希尔顿欢朋是希尔顿旗下的中高端酒店品牌,1984年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业,2014 年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务——包括免费健康热早餐、免费高速WiFi、清爽睡床以及酒店成员提供的“友善、可靠、关怀、周全”的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。海口海甸岛希尔顿欢朋酒店位于海口市美兰区享誉岛中之岛的海甸岛上,毗邻海南大学海甸校区,酒店按照国际中高端品牌标准建设,拥有各式温馨舒适客房158间,独具希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂,集聚会、休闲及商务功能于一体。房间内皆配备美国“Hampton Bed”标准的Serta双专利床垫,部分客房更有亲子沙发床及儿童出行用品。健康格调的欢朋餐厅,乐动健身房免费向宾客开放,精英会议室能满足宾客各种类型的会务需求,让每一位入住宾客都能享受高品质住宿体验。