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1.仔细阅读交接班记录本,切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
2.熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务知识面,处理住客延期住宿,制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号,提供叫醒服务,回答客人提出的各类服务问题,向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
4.推销客房、餐饮等本馆所具备的服务项目。
5.掌握重要来宾和外宾的生日,及时向上级领导汇报,以便进行适当的祝贺。
6.认真核查自己经办的报表准确性,严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
7及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;接待来访客人并及时准确通知被访人员。
8.收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作。
9.负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转。
10.协助公司员工的复印、传真等工作。
11.完成上级领导交办的其它工作。
聚春园创始于清同治四年(1865年),是国家级非物质文化遗产“聚春园佛跳墙制作工艺”的发祥地。聚春园秉承“争百年基业、创一流业绩、树星级品牌、聚春色满园”的质量方针,发挥聚春园品牌效应,大力输出品牌和管理,多项经济指标名列福州市国有商贸系统和福建省餐饮住宿企业前茅。聚春园集团于2021年1月1日接管北京福州宾馆。北京福州宾馆位于北京市西城区西直门内前半壁街甲30号,成立于1990年8月29日,是福州政府驻北京联络办事处所辖地,营业面积超5000平方米,北京福州宾馆现有餐厅包厢9间(旗山厅、鼓山厅、郎官厅、安民厅、光禄坊、文儒厅、依锦厅、杨桥厅、吉庇厅),零点餐厅1间;客房31间,其中大小套房共7间,标准单人间13间,标准双床间11间。宾馆整体体现福州地域特色闽南文化,宾馆内设前厅部、客房部、餐饮部、厨房部、财务部、人事行政部、后勤部等7个部门。一个企业的成功需要全体员工的共同努力,企业深信您一定会以主人翁的工作精神,遵循“忠诚、团结、务实、创新的企业精神,为树立宾馆良好形象、创造宾馆良好效益做出您的一份贡献。欢迎您加入我们的行列,成为北京福州宾馆大家庭的一员。