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1、直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;
2、就客人的需求做出反应并解决相关问题;
3、对前台和宾客服务中心工作人员进行监督和指导;
4、在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助;
5、协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行,保证贵宾受到特别关照;
6、对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
7、和销售、预定和商业发展团队共同为客人提供服务, 促进店际销售及推销酒店内的设施;
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
10、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算;与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
11、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务;
12、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便;
13、熟知酒店紧急情况所有处理程序。
合景泰富地产控股有限公司(香港联合交易所上市编号:1813),是国内领先的大型房地产开发商。自1995年创立以来,合景泰富地产就矢志不渝地执着于高品质物业的开发。2007年7月,合景泰富地产在香港联合证券交易所主板上市。此后,集团的发展进一步扩大,先后开拓了华南、华东、西南、华北及海南等地的市场。这标志着合景泰富地产“根植广州、辐射全国”战略的全面推进。 合景泰富集团与万豪国际集团、希尔顿酒店及度假村以及凯悦酒店集团合作,匠心打造广州W酒店及公寓、成都W酒店、广州康莱德酒店、广州东圃合景福朋喜来登酒店、上海新江湾凯悦嘉轩酒店、苏州合景万怡酒店、苏州相城合景威斯汀酒店、海南清水湾瑞吉度假酒店、海南文昌凯悦酒店等项目。为酒店引入国际运营管理经验。 成都MUSTEL酒店(成都木文缇酒店),由成都陌廷酒店管理有限公司投资,合景泰富地产控股有限公司(香港联交所上市编号:1813)旗下“木莲庄”品牌管理,是全球首家MUSTEL酒店,总面积约1万平方米。位于成都市高新区交子大道500号,地处成都市核心商业区购物广场,金融城商圈,毗邻悠方和魔方购物商场,地铁1号线和5号线近在咫尺。