• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 领导好
• 人性化管理
• 包吃包住

工作职责
统筹为您服务中心的日常运营，管控服务品质，保障所有服务执行符合万豪品牌规范。
联动前台、礼宾、预订等对客部门，打通内部协作链路，提升宾客需求响应效率。
负责宾客重点投诉与特殊诉求的跟进处置，设计个性化服务补救方案，提升宾客满意度。
督导团队的服务表现，组织开展服务技能培训、日常督导以及绩效评估工作。
分析宾客反馈信息，识别服务短板，提出流程优化方案并推动落地。
统筹部门物资储备与设备维保跟进，合理调配资源，控制部门运营成本。
完成上级交办的其他相关工作。

任职要求
大专及以上学历，拥有国际品牌酒店同岗位管理经验。
普通话流利，具备基础英语沟通能力，能够接待外籍宾客咨询。
工作认真负责，恪守职业操守，具备良好的服务意识与职业素养。
身体健康，富有同理心与耐心，能够适应酒店轮班模式。
具备优秀的临场应变与抗压能力，熟悉客诉处置思路，擅长化解宾客矛盾。

南京威斯汀温泉度假酒店与南京珺懋酒店，傲途格精选，坐落于国家级旅游度假区——南京汤山温泉旅游度假区内，毗邻主展馆。威斯汀度假酒店以精品园林建筑为设计灵感，拥有247间典雅客房，3间风格各异的餐厅及酒廊，千余平米恢弘大宴会厅，以及儿童活动中心等康乐设施。珺懋傲途格在百年老水泥厂原址上将前卫工业风的设计体现到极致，配备110间宽适客房，4间特色鲜明的餐厅及酒吧。依托汤山的优质温泉资源，两家酒店均配有温泉水疗中心及带有温泉泡池的特定房型。作为万豪国际集团旗下的特色高级品牌酒店，威斯汀将致力于通过六大健康要素帮助宾客获得舒畅身心、高效工作、活力运动、营养美味、酣然好梦和妙趣玩乐的体验；傲途格精选倡导原创，追求个性，质量卓越，特立独行，将为宾客打造“全然 ▪ 无双”的超群体验。南京威斯汀温泉度假酒店与南京珺懋酒店，傲途格精选于2021年6月开业。秉承万豪国际集团“以人为本”的企业核心价值观，南京威斯汀温泉度假酒店与南京珺懋酒店，傲途格精选始终树立和传扬“关爱”的企业文化，为广大员工提供开明而开心的工作氛围，开放和双向的沟通渠道，广阔且长远的职业发展。加入南京威斯汀温泉度假酒店与南京珺懋酒店，傲途格精选，成功你可以体验！