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岗位职责
1、服从上级的工作安排;
2、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运服务,并将每次运送情况做好记录;
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌,及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;
4、做好行李服务设备的清洁工作;
5、按照服务流程迎送客人,提供拉门服务;
6、维护出入车辆秩序,保证上下客车位和车道畅通;
7、准确回答客人的询问,主动做好服务工作;
8、保持岗位周围的环境整洁,发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;
9、下雨天,为上下车客人撑伞,并为客提供雨具存放及保管,并提供借伞服务;
10、熟悉酒店各种服务项目和营业时间,向客人推销酒店的各项服务,介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;
11、随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;
12、为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人的需求;
13、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等,并按规定登记和办理签收手续;
14、受理客人行李寄存及领取,并做好详细的存取记录;
15、协助大堂副理维持大堂秩序,控制好大堂内外的灯光;
16、积极参与酒店和部门组织的各项活动,完成上级交予的各项工作。岗位要求
1、大专以上学历,具有1年以上从事前厅服务工作经历;
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活;
3、能进行英语日常会话,开展对客服务。
和颂餐饮娱乐有限公司创立于2020年,公司位于古丝绸之路的起点、西北唯一的新一线城市西安。是一家集合娱乐、餐饮、休闲、商务于一体的大型综合类企业,致力于成为国内娱乐休闲餐饮领域首屈一指的运营管理公司。和颂斥重金打造全新娱乐休闲大型综合体-颂sòng,将于2021年6月问世。品牌的多位拥有30年以上行业经验的资深管理投资人、职业经理人、产品研发人联合筹建。高管团队由国内外知名餐饮娱乐,酒店管理团队组成。餐饮方面,主厨团队均为国际著名五星级酒店行政总厨担任。运营方面我们的运营团队都是95后的大学生,他们呈现“年轻化”“知识化”拥有“创造性”“趣味性”“积极性”“主动性”。