• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 服务费

职位概述：
作为悦榕庄品牌的灵魂人物，宾客体验经理致力于创造超越预期的、个性化且沉浸式的品牌体验。您不仅是酒店运营的核心协调者，更是宾客的“品牌挚友”和记忆创造者。您将以身作则，领导团队深入理解并践行悦榕庄“拥抱环境，关爱社会”的核心价值观及“浪漫、亲密、静谧”的品牌承诺，确保每一位宾客的入住都成为一段独特而难忘的旅程。

主要职责：

1. 宾客体验管理与提升：

全面监督宾客从预订、抵店、入住到离店后反馈的整个体验旅程。

亲自迎送重要宾客（VIPs、回头客等），并定期与不同宾客进行互动，深入了解他们的需求和反馈。

主导处理复杂的宾客投诉或特殊需求，提供及时、优雅且令宾客满意的解决方案，并跟进至完全解决。

分析宾客反馈（如在线评论、满意度调查、社交媒体提及等），识别趋势、优势和改进机会，并制定与执行具体的提升计划。

策划并实施能增强品牌特色、符合目的地文化的特色宾客活动或体验项目。

跟进集团品牌标准的落地与执行。

2. 团队领导与培训：

领导面客的团队，激励他们提供卓越服务。

负责宾客服务相关团队的培训、发展及绩效管理，确保团队成员深刻理解悦榕庄服务标准与哲学。

定期组织服务理念、产品知识、沟通技巧及危机处理的培训与分享会，营造持续学习与改进的文化。

担任酒店内部的“品牌大使”，向所有部门员工传递和强化悦榕庄的服务文化。

3. 运营协调与品质控制：

作为跨部门沟通的关键枢纽，与客房部、餐饮部、水疗中心、市场销售部等部门紧密协作，确保服务无缝衔接，共同实现卓越的宾客体验。

建立并维护详细的贵宾档案，确保个性化服务得以传递和不断丰富。

定期检查与宾客体验相关的所有区域和流程，确保其符合悦榕庄的硬件标准与服务规范。

管理宾客体验相关的预算，并有效控制成本。

4. 技术、标准与创新：

熟练运用酒店管理系统（PMS）、AI软件及其他相关技术工具，以数据驱动服务优化。

确保所有服务流程和标准操作程序（SOPs）得到严格执行，并根据需要提出创新性改进建议。

关注酒店业与奢华服务的新趋势，为酒店的体验创新提供建议。

南京悦榕庄是新加坡悦榕集团旗下在江苏省首家品牌酒店。酒店位于南京汤山着力打造的四大精美花园之一的未来花园之中，与水下植物园，千人崖壁剧院一起，充分展现近代工业遗存风。  南京悦榕庄是名副其实的藏在瀑雾之中的深坑设计酒店，楼顶与矿坑坡顶路持平，主体位于坡顶以下，矿坑长约1.1公里，宽约240米，高140米。酒店打造了自峭壁顶部倾泻而下的雾瀑壮观景象，以“浪漫旅行”为核心，诠释全新的温泉康养度假方式，打造令人耳目一新的温泉，Spa及生活新方式的综合目的地。酒店拥有业界先进水平的软硬件设施和服务品质，集自身环境与温泉资源优势，秉承悦榕款客之道，为宾客提供浪漫、舒适、极具地方特色的专属下榻体验。酒店规划有115间客房，其中套房14间，豪华客房101间，所有客房均配备温泉设备，拥有可容纳110人用餐的全日餐厅、中餐厅，以及宴会厅、健身房、悦榕Spa等配套设施。福利条款1.极具市场竞争力的薪资福利，员工享有每月10%服务费福利2.提供免费员工住宿及工作餐3.8小时工作制，做五休二4.免费提供制服及制服的清洗5.舒适的工作环境、丰富多彩的员工活动6.缴纳五险一金7.全面的线上线下培训课程和晋升发展计划8.悦榕庄旗下酒店免费房住宿待遇