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岗位职责
l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;
2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行奖罚;
3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;
4、负责员工排班,监督员工的考勤情况;
5、工作范围内,解决客人的投诉
6、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;
7、检查当班员工仪容、仪表、工作质量。
岗位要求
1、基本素质:精通前厅的各项服务,熟练掌握电脑,事业心强。
2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,女性。
3、文化程度:大专或同等文化程度。
4、工作经验:1年以上酒店工作经验。