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1 宾客服务管理:
① 向宾客介绍会员政策,积极发展“万悦会”会员,达成会员的招募指标;
② 确保所有宾客服务员都清晰餐厅销售指标,落实并完成指标;
③ 掌握每班次房态和客房出租情况,并及时上报前厅经理和客房部;
④ 定期进行宾客回访,收集宾客意见,及时解决宾客诉求;
⑤ 每日回复舆情点评,达成舆情管控指标,夜审及提供经营数据报表;
⑥ 每日检查宾客叫醒、客遗物品、“想静静(请勿打扰房)”处理情况;
⑦ 做好宾客服务员排班计划,组织班前会议,总结优秀服务案例,表扬先进个人;
⑧ 监督宾客服务员、保安兼礼宾员、主厨、厨师的工作,严格执行《万达美华酒店服务和质量标准》,针对问题提出行动计划;
⑨ 管理并支持餐吧区员工提供早餐服务,管理并支持保安兼礼宾员工作;
⑩ 维持共享空间(餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、自助入住机、送货机器人等)设备的正常运作和工作区域的清洁。
2 其他工作:
① 组织业务培训,制定团队绩效考核方案并监督执行情况;
② 协助前厅经理管理和督促安保人员、服务人员履行安全职责;
③ 关注细节、以身作则, 完成领导交办的其他工作。
宁波鄞州万达美华酒店丨京东京造位于四明西路,距离地铁三号线四明中路站步行约3分钟,且临近宁波鄞州万达商业区,周围包括多个商务写字楼,旅游景点(天一广场、老外滩,南塘老街)、学校、会展中心及医院等设施。作为京东京造IP酒店,酒店一层设有京东京造概念店,精选全球居家和出行优品;京东京造主题客房,致力于营造温馨舒适的旅居体验,更展现未来卧室+的生活方式。酒店拥有一百余间典雅舒适的客房和套房,提供贴心服务,免费自助洗衣房,机器人送货服务等;全新的咖啡空间——WanVita,令人在倾心打造的乐享空间中,喝杯香浓的咖啡,品尝营养均衡的轻食;当夜幕降临时,亦可与三五好友小酌。