• 五险一金
• 包吃包住
• 带薪年假
• 技能培训
• 管理规范
• 岗位晋升

与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，关爱热线员工。
关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
估算每日薪酬，进程表及相关报表。根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。
应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
在关爱热线团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
及时准确的为国内外宾客转接来电。
准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知关爱热线经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便，并与团队成员分享   。 
 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。
  维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
 遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等

       北京八达岭希尔顿逸林酒店为宾客提供了一个舒适温暖、静谧休闲的空间。入住伊始,一块暖暖的标志性逸林热巧克力曲奇,将为宾客留存一份专属于希尔顿逸林的记忆。酒店位于延庆城区中心,距八达岭长城仅20公里,毗邻野鸭湖国家湿地公园等众多景区,让宾客尽享自然之美与文化之韵。自酒店驱车约10分钟可至延庆站,约100分钟可至北京首都国际机场,尽享便利。        酒店共有276间典雅时尚客房、套房及童趣可爱的家庭房,均配备完善的设施设备,为宾客营造舒适的住宿环境。灵动会议空间超2500平米,包含900平米无柱式大宴会厅及12间带有自然采光的多功能会议室,满足不同会议及宴会需求。酒店康体中心及室内恒温泳池提供多方位的休闲娱乐设施,客人可随时前往放松身心, 重拾活力。2个风格各异的餐厅及大堂吧为客人精心烹调别具风味的北京延庆当地美食、创新粤菜及经典国际风味美食，满足味蕾的愉悦享受。