• 五险一金
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 技能培训
• 领导好
• 包吃包住

§  确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。
Ensures all
telephone calls are handled in a polite, efficient manner.
§  对不能立即解决的投诉和问题，向领班/副理报告。
Reports complaints
or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be
found.
§  确保具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。
Ensures a sales
attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales
opportunities within the Hotel.
§  确保对酒店产品和当地情况的高度了解。
Ensures a high level
of product knowledge of hotel and local area.
§  确保始终提供高水准的服务。
Ensures a high level
of customer service is consistently maintained.
§  根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。
Operates switchboard
consoles, paging system, and associated computer equipment in accordance with
departmental procedures.
§  确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给领班/副理。
Ensures the
Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either
customers or other departments.
§  确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。
To be knowledgeable
and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever
opportunities arises.
§  主动向潜在客人推荐凯悦天地计划。
Promotes World of Hyatt
programme to potential guests whenever possible.
§  遵守房务部制定的所有系统和程序。
Complies with all
systems and procedures as laid down by the Room Division.
§  及时处理所有收到及发出的邮件和传真。
Handles incoming and
outgoing mail, and faxes in a timely manner.
§  必要时协助预订部的工作。
Assists with
reservations whenever necessary.
§  全面了解酒店提供的所有服务。
Has a thorough
understanding of all the services offered by the Hotel.
§  熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。
Fully conversant in
all aspects of the city in order that all guests’ queries can be handled
efficiently and courteously.
§  确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。
Ensures that all
reservations, orders, requests, etc. are accurately and quickly relayed to the
department concerned.
§  发扬“群策群力”的精神，确保宾客服务中心与其他部门在工作中相互支持、灵活变通。
Ensures that the Guest Service associates work in a supportive and
flexible manner with other departments, in a spirit of “We work through Teams”.
总则
General
§  按要求出席所有会议并作出贡献。
Attends and
contributes to all Meetings as required.
§  始终提供礼貌和专业的服务。
Provides courteous
and professional service at all times. 
§  根据安排参加酒店培训课程，以提高工作技能及知识。
Attends hotel and
departmental training sessions as scheduled to improve skills and knowledge.
§  礼貌而高效的处理客人和员工询问，对不能立即解决的投诉和问题进行汇报，并及时回馈和跟进。
Handles guest and
associate calls in a courteous and efficient manner, reporting complaints or
problems if no immediate solution can be found, whilst providing feedback for a
prompt follow up.
§  了解关于员工及行业关系的法律、法规，理解并严格遵守员工手册中的规章制度，及酒店关于防火、卫生、健康和安全的制度。
Is knowledgeable in
statutory legislation in associate and industrial relations, understanding and
strictly adhering to Rules & Regulations established in the Associate
Handbook and the Hotel’s policies concerning fire, hygiene and health &
safety.
§  确保高标准的个人形象和仪容仪表。
Ensures high
standards of personal presentation & grooming.
§  与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。
Maintains positive
guest and colleague interactions with good working relationships.
§  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。
Responds to requests
to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as
dictated by the Hotel, industry and company.
§  负责促进在酒店内部和外部的客人、员工的有效沟通。
Responsible for
facilitating efficient communications for both guests and associates both
within the Hotel and for external communications.
§  阅读并熟悉与宾客服务中心相关的所有通知。
Reads and be
familiar with all memos concerning Guest Service Centre.
§  必要时为客人提供基本信息。
Provides general
information to guests when necessary.
§  根据酒店、行业和公司的指引，回应需求、改变，执行任何合理的任务及额外职责。
Responds to requests
to undertake any reasonable tasks and secondary duties and to changes as
dictated by the Hotel, industry and company.

关于凯悦酒店集团凯悦酒店集团总部位于美国芝加哥，是全球著名的酒店集团。截至2020年9月30日，凯悦在全球六大洲超过67个国家和地区共经营管理20个品牌，拥有950余间酒店、全包酒店及度假村和康体度假村。凯悦的信念是“关爱每一个人，让他们尽善尽美显真我”。这一信念是凯悦所有商业决策和发展战略的基础，同时也是吸引行业内的优秀人才、与宾客建立长久的关系、竭尽所能为投资人创造价值的基础。凯悦酒店集团的子公司开发拥有、租赁、运营管理、特许经营、以及提供服务于包括柏悦酒店（Park Hyatt）、Miraval、君悦酒店（Grand Hyatt）、阿丽拉（Alila）、安达仕酒店（Andaz）、凯悦臻选（The Unbound Collection by Hyatt）、Destination、凯悦酒店（Hyatt Regency）、Hyatt、凯悦乐家（Hyatt Ziva）、凯悦奇乐（Hyatt Zilara）、Thompson Hotels、凯悦尚萃酒店（Hyatt Centric）、Caption by Hyatt、Joie de Vivre、凯悦嘉寓酒店（Hyatt House）、凯悦嘉轩酒店（Hyatt Place）、tommie、逸扉（UrCove）以及Hyatt Residence Club 等著名品牌的酒店、度假村、公寓、分时度假项目、健身及SPA场所，更有凯悦天地忠诚顾客计划为会员提供精彩体验与专享礼遇。如需更多信息，请访问 www.hyatt.com。 关于凯悦臻选凯悦臻选系列不仅汇集一系列独具一格的优质独立酒店，更是一个精选策划收集了一段段绝妙轶事的品牌。无论是前卫独立的当代潮流居所、历史悠久的文化瑰宝、还是令人恢复元气的修养之地，每座凯悦臻选酒店都为宾客提供打造唤醒灵感、启迪人生的环境与体验，为他们在旅途过程中提供高水准而随心而动的服务。如需获取完整的酒店清单，请访问unboundcollection.hyatt.com。 关于凯悦嘉轩酒店凯悦嘉轩酒店以其独到的设计风格、独特的创新体验和全天候的便捷服务，为当今需要在各类需求中切换的旅客们打造便捷舒心的现代入住体验。客房经过精心设计，将睡眠、工作和娱乐区相互独立，流畅连通的社交空间让宾客可以完成从工作到休闲的无缝连接，在两种状态间自由切换。凯悦嘉轩酒店分布于全球375多个目的地，提供全天候新鲜美食、高效的服务以及“凯悦天地”会员专属体验。如需更多信息，请访问www.hyattplace.com。                                            陶溪川旅游景区二期 / 凯悦酒店项目简介陶溪川旅游景区二期酒店项目，引入“美国凯悦HYATT”这一全球顶级的酒店品牌，集专属高品质酒店设计、建设、品牌化运营于一体，满足陶溪川旅游景区二期的规划建设，促进城市建设及老城保护。预计于2020年8月30日完成结构封顶，并2021年4月30日竣工验收投入使用。     本项目总占地约27,582㎡，由顶级英国建筑大师戴卫奇普菲尔德主创设计，及上海建筑设计研究院联合设计。中铁四局集团施工建设，总建筑面积约94,185㎡。其中地上建筑面积约44,262㎡，地下建筑面积约49,923㎡。     本项目包括凯悦臻选酒店，及凯悦嘉轩酒店组成，地上共4栋建筑单体。其中凯悦臻选酒店包括196间客房，及配套的全日制餐厅、包房餐厅、游泳池、SPA、健身房等标准配套功能用房。另有凯悦嘉轩酒店包括152间客房及多功能公共会议区、早餐厅等标准配置功能用房。