岗位职责:
在前厅部经理的领导下,负责酒店VIP、回头客、网络预定客人、长住客的接待及住店期间的服务,负责在大堂问候、指引、送别所有宾客,给客人留下美好的印象。
1、在大堂问候、迎送、指引宾客;
2、收集宾客意见及喜好;
3、处理宾客提出的诉求;
4、准备VIP、回头客、网络预定客人、长住客的欢迎品;
5、负责接待酒店VIP,全程跟进接待服务;
6、为住店生日客人庆祝生日;
7、负责每日入住及退房OTA客人的全程服务跟进和诉求处理。
素质要求:
1、大专及以上学历,英语专业最好。
2、2年以上国际酒店工作经验,2年以上宾客关系主任工作经验。
3、坚毅果断,口齿清楚;个性开朗,能适应不同性格、类型的人。
4、熟悉客房、前厅工作,略懂餐饮知识。
5、具有高度的工作和服务热忱,能吃苦耐劳。
武汉车都大酒店管理有限公司由武汉车谷城市发展集团旗下武汉车谷资产经营有限公司投资兴建,委托武汉金盾酒店管理咨询有限公司管理运营。是一家按照五星级标准筹建的新型智能商务酒店。我们秉承“全心全意做服务,细微之处见真情”的服务理念,为我们的客人创造轻松舒适和难忘的入住体验。酒店位于武汉经济技术开发区东风大道199号,紧邻东风大道及地铁3号线沌阳大道站,是开发区范围内拥有空中大堂、空中花园的新型智能化酒店。酒店拥有客房278间,设有派瑞阁餐厅、金光轩中餐厅、101°饼屋、大堂酒廊以及SPA、游泳池、健身中心。酒店还拥有挑高9米的无柱式大宴会厅、各类会议室及会议设施,是各类大型会议、宴会活动的理想选择。