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岗位职责：
帮助来往客人提拿行李，为客人送传真、包裹及其它杂物，介绍酒店情况，为客人展示房间设施。
1、掌握酒店房间状态，餐饮情况以及其它有关信息。
2、迎接客人并提供行李服务，指引客人到登记台进行登记，直到送客人进入房间。
3、保证所有来往客人都得到及时、有效的服务。
4、向客人介绍酒店的服务及设施。
5、如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并带领客人到结账台。将行李放在出租车里，清点行件数并请客人确认。
6、对于无人认领的行李，要报告礼宾主管处理。
7、给客人房间送信件、邮件、留言等。
8、每天按规定的时间给客人送报纸。
9、保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
10、对于无应答电话的叫醒服务，应及时上楼敲门，若仍无人应答，即报大堂副理。
11、向大堂副理汇报在大厅和楼层区发生的异常情况。
12、完成上级分配的其它任务。
13、对待客人态度友好，仪表整洁，注意个人卫生并且外表大方得体，穿整齐的工服；在任何情况下都能保持态度友好；保持个人的职业形象。
素质要求：
1、职业高中毕业，1年以上酒店或相似工作经验。
2、服务热情，具有很强的信息沟通能力。
3、熟知酒店设施，服务项目。
4、熟知各旅游景点及娱乐场所。
5、性格外向，活泼开朗，思维敏捷。

年龄要求：20-35岁

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