岗位职责
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
12、定期总结工作,分析各种数据并上报。
13、完成上级交办的其它工作。
14、遵守国家法律和饭店规章制度。
岗位要求
1、1年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准
2、善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
上海崇明由由世御别墅酒店将携手第十届花博会共同盛放,以崇明岛的鸟语花香,山林野趣诠释世御品牌大隐于世的胸怀与圆满和润的意境。酒店由78栋独栋别墅构成,与崇明岛的自然生态完美融合,客房设计为宾客提供法式田园、新中式风格、亲子度假等多样化选择。无论是前往东湖、东滩湿地露营野餐品味自然馈赠,还是环岛骑行畅游湖光山色,亦是前往花博会、东滩岛鸟类国家级自然保护区共享亲子假期,上海崇明由由世御别墅酒店都将重新定义上海近郊度假体验。