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岗位职责/职位描述
直接负责酒店的前厅营运,有效地管理宾客服务的质量,亲力亲为,关注细节。
确保所有宾客服务人员遵守品牌承诺,始终为客人提供超出其期望的服务。
确保所有宾客服务人员都能熟知酒店的产品和服务。
实施顾客认可计划,建立客人的历史数据库。
通过礼貌有效的方式处理所有客人及内部客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
通过使用一专多能和灵活排班的方式,最大限度发挥员工的生产力,从而实现酒店的财务目标和满足客人的期望。
确保所有员工都能以支持和灵活的态度及“团队协作”的精神彼此合作。
通过培训、辅导和/或指导,提高所有员工的技能和工作效率。岗位要求
1、大专及以上学历,形象气质佳,普通话标准,对数据敏感,沟通能力强,有较好的抗压和适应。
2、具备一定品牌酒店前厅部管理经验。
3、具备2年以上五星级酒店前厅部经理经验。
星河控股集团1988年成立于深圳,旗下现有产业、地产、商业、资本、物业,业务涉及产业运营、地产开发、城市更新、商业管理、酒店服务、资本运作、金融服务、物业服务等多元领域,员工规模逾9000人,业务覆盖粤港澳大湾区、长三角、京津冀、中西部四大重要城市经济圈,布局深圳、广州、天津、南京、上海等30余座城市,总资产超千亿,为国内大型综合性投资集团。 星河酒店板块以“自持运营、委托管理、特许经营”等多种经营模式,旗下囊括深圳星河丽思卡尔顿酒店、常州星河万丽酒店、江阴星河福朋喜来登酒店、深圳星河吉酒店, 臻品之选、广州南沙星河吉酒店、上海浦东星河吉酒店国际公寓、惠州巽寮湾星河山海半岛星度假酒店、深圳东山珍珠岛酒店,致力于为顾客提供“充满美好回忆”的酒店服务。惠州巽寮湾星河星度假酒店坐落于有“山海高尔夫·四季文旅”小镇之称的惠州巽寮湾星河·山海半岛,拥有得天独厚的山、海、湖、谷、镇等自然人文资源。酒店立于山丘,隐于山林,俯眺大海,配有连绵的山海高尔夫球场、丰富的天然温泉泡池,漫游于丛林花海,感受山海休闲生活, 是 “食、宿、行、乐”的一站式度假体验目的地。• 103间山水景观客房及家庭套房,所有客房内设独立温泉泡池• 3000平方米的超大户外戏水池和600平方米的室内泳池• 滨海线唯一18洞锦标赛级山海高尔夫球场• 5000平方米纯天然温泉养生舒心• 酒店还设有全日制餐厅、中餐厅、大堂吧、户外酒吧、500平方米的宴会厅、多间会议 室、热疗能量房、棋牌室、KTV、儿童活动室、攀岩天地等多种度假配置