工作职责:
1. 统筹管理客房部日常运营,包括客房清洁、布草管理、设施维护及服务质量监督,确保符合酒店服务标准;
2. 负责客房部员工排班、培训、绩效反馈与团队建设,提升服务意识与业务能力;
3. 处理宾客关于客房服务的咨询、投诉及特殊需求,及时协调解决,保障客户满意度;
4. 定期巡检客房及公共区域,识别并上报安全隐患、设备故障及卫生问题,落实整改;
5. 配合前厅、工程、采购等部门开展跨部门协作,保障运营顺畅与成本合理管控。
任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
2. 具备3年以上高星级酒店客房部主管或同等岗位工作经验,熟悉五星级或连锁品牌酒店运营标准者优先;
3. 熟悉客房服务流程、质量检查标准及员工管理规范,具备较强的现场管理与应急处理能力;
4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队领导力,能适应倒班及节假日工作安排;
5. 持有国家认可的酒店类职业资格证书(如客房服务员高级工、酒店运营管理师等)者优先。
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