• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 年度旅游

【岗位职责】
1. 负责受理景区游客的现场及线上投诉、建议与咨询，确保服务响应及时、态度专业，有效安抚客户情绪。
2. 深入调查核实投诉事件，协调相关部门（客服、安保、运营等）快速解决游客诉求，并记录完整处理过程及结果。
3. 定期整理、分析客诉数据，识别服务或产品流程中的薄弱环节，提出改进建议并跟进落实。
4. 协助领班维护客诉处理台账，参与优化客诉处理标准话术与操作规范，提升团队整体服务水平。
5. 针对重大或复杂客诉事件，及时上报并配合公司内外部调查，确保事态可控、风险最小化。

【岗位要求】
1. 学历、经验、年龄不限，但需具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能在高压环境下保持冷静、理性。
2. 具备高度的服务意识和同理心，善于从游客角度思考问题，主动寻求双赢解决方案。
3. 熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel），能够快速记录并整理客诉信息。
4. 有旅游、服务、零售或投诉处理相关经验者优先；无经验但学习能力强、态度端正者亦欢迎。
5. 具备团队协作精神，能接受节假日轮班及弹性工作时间安排（景区运营特性）。

    九牛文旅集团由九牛文旅，九牛农业，上海城市店三大核心业务组成。本着让乡村生活更美好为使命，九牛文旅在全球为愿景，相互欣赏、彼此成就为核心价值观，不断打磨成长为一家优秀的农文旅企业，一个充满活力的创业者平台。   望仙谷位于灵山北麓，由九牛文旅集团独立规划、设计、建造、运营。景区以古朴的江西民居、迤逦的峡谷风光、淳厚的乡土文化，构建了一座集人文、民俗、农业、美食、度假、研学为一体的赣家风情小镇。欢迎加入我们！