【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保前厅服务高效、有序进行;
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务质量,及时处理客人投诉及突发事件;
3、制定并优化前厅工作流程及服务标准,定期组织员工培训,提升团队专业水平;
4、协调与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协作,确保酒店整体运营顺畅;
5、负责前厅排班、考勤及绩效管理,合理调配人力资源;
6、监控前厅营收数据,分析经营情况并提出改进建议;
7、维护VIP客户关系,落实重要客人的接待方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、2年以上高星级酒店前厅工作经验,其中至少1年同岗位管理经验;
3、熟悉酒店前厅操作系统(如Opera、西软等)及办公软件;
4、具备优秀的服务意识、沟通能力及突发事件处理技巧;
5、形象端正,普通话标准,英语口语流利者优先;
6、能适应倒班工作制,抗压能力强;
7、年龄20-32周岁,条件优异者可适当放宽。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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和润国际酒店首家旗舰店位于贵阳市观山湖区核心地段金朱东路观府壹号,酒店毗邻贵阳市委市政府、贵阳国际会展中心、贵州省教育厅、贵阳市交通管理局、贵阳市观山湖区消防支队等重要部门和单位,区位优势明显;西、北、南侧分别为城市主干道金阳北路、东林寺路和金朱东路,已开通的轻轨一号线近在咫尺,距高铁北站仅15分钟车程,是通往贵州省各大城市的便捷出发点,交通条件优良,出行快捷便利。 惠风和畅,露润万物。贵州和润国际酒店坐拥山水林城,秉承生态、静谧、悠闲、惬意的现代旅居理念,着力打造贵阳这一省会城市高档、阳光、尊贵的休闲度假和旅居品牌,集天时地利人和,全面融入消暑胜地“林城贵阳”的文化元素,将厚重城市文化底蕴和“爽爽贵阳”得天独厚的自然条件完美融合,尽展企业风采。 贵州和润国际酒店特聘香港名家设计,融入现代豪华简约风格,独具匠心地将中国传统元素与现代时尚空间艺术深度结合,完美地集住宿、餐饮、休闲、娱乐、会议等多功能为一体。在花园式商务酒店的氛围里整合多彩贵州浓郁民族元素,加之以时尚表达,在低调而奢华的风范中,让宾客感受到“和气生财,润而利至”的惬意。 酒店内豪华客房、豪华包房、会议中心、中西式自助餐厅、多功能宴会厅应有尽有。现代化的服务设施布局合理,人性化的服务理念得到最大程度体现,加之以酒店宾至如归的服务要求和服务热情,贵州和润国际酒店就是您休闲养身、情感交流、搭建人脉的最理想场所。