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岗位职责
1、协助前厅部经理管理前厅部运作,确保顾客满意,同时有效的协调及领导前台和宾客关系部每日的任务分配和运作;
2、与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励;
3、对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题;
4、在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任;
5、为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感;
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知前厅部经理。回访客人,确保客人对解决方法满意;
岗位要求
1、能有效的用英语沟通交流;
2、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题;
3、以较强的人际交往能力提高客人满意度;
4、2年以上同岗位相关工作经验者优先。
极乐汤百万石温泉街位于上海国际旅游度假区内,靠薰衣草公园及奕欧来购物村,由上海芃盛酒店管理有限公司投资建设,极乐汤(上海)酒店管理有限公司运营管理的一个以品质生活及日式温泉为主,集住宿、餐饮、娱乐、休闲为一体的综合商业体项目。极乐汤百万石温泉街内分为迎宾景观区、休闲景观区、街景互动区、亲水景观区、VIP专区5个功能区域。致力于满足不同人群的不同休闲需求,温泉街以温泉资源为核心载体,以优美的自然环境、丰富的人文风情、特色的历史传统文化、沐浴文化以及优质的服务为支撑,以体验温泉、感受文化、康体养生、休闲度假等为目的,可供广大旅游者进行观光娱乐、康体保健、餐饮美食以及亲子休闲度假等一系列与温泉相关的休闲活动。总建筑面积达:10543.8平方米,内含120个停车位。温泉街内含极乐汤汤屋,极乐汤作为日本温泉行业领导者,创始于1980年,目前在日本共设有45家门店,2011年进入中国市场,目前在国内设有8家门店,筹建门店8家。极乐汤一直秉持着:极致服务,乐享生活,汤暖人心的宗旨。极致服务:满足 “安心和安全”是极乐汤秉持的两项原则,无论是在水质 管理还是设备管理中极乐汤都不妥协,只为给客户绝佳 的用户体验。因此,极乐汤的宽敞汤池、露天汤池可以让您同时享有充足热水源与优质的空间设施。 极乐汤通过日本的水质管理技术和每日店内设施的清扫、维护,利用水处理过滤系统的杀菌处理,以及每小时对浴池水的水质检测,为顾客提供了符合水质标准(日本 基准)的清洁卫生的热水源;并通过对消毒过滤机和配管 进行的定期清理,始终保持浴池的清洁和池水的清爽。乐享生活:作为网红打卡圣地,店里配有颜色多种多样的日式服饰和多姿多彩的休息区域,可以和朋友拍照留影,美翻朋友圈。店内设有WIFI,您可以和朋友畅所欲言,也可以看电影、看漫画。在饮食上,极乐汤备有中餐、日餐、西餐等老少皆宜的多种丰富料理,还有其他适合庆祝活动和企业届人士会餐等活动方案。选择极乐汤,极乐汤将以诚挚的服务让您尽兴和满意。汤暖人心:秉承着日式温浴文化的各式各样的风吕和桑拿,极乐汤为您提供闲暇安逸的生活体验。沁人心脾的芬芳弥漫在柔静的氛围中,灵动的浴水蕴藏着多种对人体有益的元素,让您的身心都浸泡在纯净的世界里。