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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
柏祥森林度假酒店坐落在风景优美,被人们称为“北回归线上的绿洲”和“南国避暑天堂”的广东省惠州市龙门县南昆山国家森林公园内。酒店占地面积1.5万平方米,楼为九层,按国家四星级酒店标准建造的,各类型豪华客房280多间,中、西餐厅;多功能会议室;棋牌室;大型户外游泳池等康休设施一应俱全。