【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,严格执行酒店各项服务标准与操作流程。
2、统筹协调前台接待、礼宾服务、预订管理、宾客关系等岗位工作,合理排班及分配任务,保证各时段运营顺畅高效。
3、督导员工做好宾客入住登记、退房结算、问询指引等接待服务,妥善处理各类投诉及突发事件,及时跟进并反馈处理结果,提升宾客满意度。
4、负责前厅部员工的工作指导、业务培训与绩效考核,定期组织服务技能及礼仪培训,提升团队整体业务水平与服务意识。
5、掌握酒店客房实时状态及预订情况,与客房部、销售部、餐饮部等部门保持密切沟通协作,确保信息传递准确,服务衔接顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的职业形象和亲和力,普通话标准流利,沟通表达能力出色,能妥善应对各类宾客及突发情况。
2、熟悉酒店前厅运营流程及服务标准,掌握前台操作系统及办公软件的基本操作,有酒店行业从业经验者优先。
3、具备较强的组织协调能力、团队管理意识和执行能力,能够有效带领团队完成各项工作任务。
4、工作认真细致,责任心强,具备良好的服务意识和抗压能力,能适应轮班工作制。
5、热爱酒店行业,认同企业文化,注重细节,始终以宾客满意为服务宗旨。
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美乐美大酒店是公司在临泉即将建造的唯一一家五星级酒店,隶属于阜阳农丰集团。酒店地址在临泉县迎宾大道与于王沟路交叉口,位于城南新区政务核心位置。总用地面积13334平方,总建筑面积74639平方,总高26层,裙房4层组成,其中客房数量488间,机动停车位432个,非机动停车位781个。酒店功能完善,配套设施齐全,设有总统套房、豪华商务套房等,为宾客提供各式五星水准的酒店住宿、饮食、宴会、会议、品牌购物、康体和娱乐休闲一体化的服务餐饮,酒店聘请知名酒店管理专家为宾客精心定制各项服务,一流的管理、一流的团队、一流的服务、一流的配套一定是我们精彩人生的最佳驿站。阜阳市农丰置业有限公司于1999年成立。前身为安徽省农丰种业有限公司、临泉县农丰宾馆,为临泉县三强企业、安徽省优秀品牌房企、诚信企业、临泉县房协副会长单位,我们秉承着以客户为导向、以品质为核心、感恩务实、开拓创新的精神,历经20载发展,目前已成为一家集房地产开发、房地产营销、物业管理、酒店开发、酒店管理、建筑机械安装、农业咨询销售为一体的集团公司。其下直属公司十余家,其中注册资金2亿元的1家(阜阳市农丰置业有限公司),注册资金达2000万以上的有5家,分别是临泉佳源房地产开发有限公司、临泉县时代置业有限公司、安徽农丰酒店管理有限公司、安徽农丰物业管理有限公司、安徽农丰建筑机械安装有限公司、临泉县富强信息咨询有限公司等。所开发房地产项目有:农丰・丽阳豪苑、农丰・佳源东方都市(26.7万方)、农丰・时代城(47.2万方)等,我们注重品牌和品质,农丰佳源项目从拿地到销售不到一年的时间就全部售罄,农丰时代城项目也是出现抢购、一房难求的现象。开发和管理的酒店有:农丰宾馆、农丰美乐美酒店等,农丰宾馆成立于2009年3月10日,周到的服务,卓越的品质赢得市场认可,成为临泉县原知名宾馆;农丰美乐美酒店即农丰宾馆后临泉唯一一家五星级酒店,全新美乐美将于五星的标杆震撼入市,赢得市场高度关注。农丰置业连续两年被评为“临泉房地产开发综合实力三强企业”,同时被评为:诚信企业、优秀会员、爱心企业等荣誉;2018年被评为安徽省优秀品牌房企、临泉县房协常务副会长单位。我们秉承以客户为导向、以品质为核心、感恩务实、开拓创新的开发宗旨,真投资、投真资、真心发展,取得了客户和各界人士的高度认可。李女士 联系电话:19855826117