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1、 直接对驻店总经理负责,主持并对行政人事部全面工作负责。
2、 根据酒店的经营管理目标,制定酒店的招工计划、工资方案并组织落实。
3、 主持制定本部门的管理制度和工作计划、工作流程,组织、
督导部门全体工作人员实施工作计划和执行管理制度。
4、 参加每周经理例会,主持部门会议,传达和认真贯彻驻店总经理的指示。
5、 定期对酒店的管理人员进行考核、评估,办理员工任免、奖惩等事项。
6、 处理人事投诉和劳动争议,并收集有关情况及时向总经理汇报。
7、 培训、考核、奖惩、教育下属工作人员,调动大家的工作积极性,努力提高部门的工作效率和工作水平。
8、 审核部门报表,请示、报告等文稿,按计划控制使用部门办公费用。
9、 加强与有关行政管理单位的沟通,协调好与其他部门的关系。
10、办理员工年假、补休、探亲假、计划生育假、出差等假期的审批工作。
11、完成驻店总经理交办的其他工作。
发展至今,华美达向每一位顾客提供的已经不仅仅局限于酒店、餐饮等单方面的服务,它以独有的I AM服务理念,将服务品质上升至情感层面并渗透至各个细节,致力于为每一位顾客带来悉心周到的旅居体验。由品牌“RAMADA”化解为六项服务承诺,由员工以“I AM”从己践行,呈现超越期望的“满意+惊喜”结果:R,Ready准备就绪,华美达时刻准备就绪,以微笑和积极的工作态度照顾每一位莅临华美达的顾客;A,Anticipating提前预测,基于对顾客在旅行期间所经历的劳累的深刻了解,华美达将会提前预测顾客的各项需求并事先考虑各种情况,从而适时提供最优质的服务;M,Making a connection亲切沟通,在华美达里,每一位员工都是通过微笑、合适的肢体语言、愉快且充满关怀的声音,亲切地呼唤顾客的姓名,与顾客零距离地沟通;A,Aware全面了解,为了第一时间向顾客提供准确的方向和正确的信息,华美达除了做到全面了解酒店各项设施和服务,还对酒店的周围环境谙熟于心;D,Delightful保持愉悦,每一位华美达员工都时刻保持愉悦,全心全意照料顾客所期望的每件小事。A,Appreciative心怀感激,华美达对每一位顾客都心怀感激,衷心向他们致谢,并诚邀他们再次光临。因此当这一系列字母并肩相连, 便成了“I AM RAMADA”。