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【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常运营管理工作,确保服务质量和客户满意度达到公司标准。
2、协助制定并执行前台工作流程和规范,监督员工遵守相关制度和规定。
3、负责组织并培训新员工,提高团队整体业务水平和服务意识。
4、处理客户投诉和意见反馈,及时解决问题并进行记录分析,提升服务质量。
5、与相关部门密切合作,协调资源解决前台运营中遇到的问题和挑战。
6、定期向上级汇报工作进展及业绩情况,提出改进建议和实施计划。
7、完成领导交办的其他任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理或相关专业优先考虑;具备星级酒店或连锁酒店相关工作经验者优先录用。
2、熟悉酒店行业特点及发展趋势,了解市场动态和客户需求变化规律。
3、具备优秀的沟通协调能力和团队协作精神,能够应对突发事件并保持冷静处理问题能力 。
4 、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作 ,具备一定的数据分析和报告撰写能力 ;
5 、注重个人形象管理 ,具备良好的职业素养和服务礼仪规范执行力 ;
6. 有责任心、进取心以及较强的抗压能力 ,愿意在挑战中成长并实现自我价值最大化目标追求者优先考虑录用!
北京石景山游乐园希尔顿欢朋酒店位于北京石景山区八角东街25号院,地处晋元桥南,紧邻北京地铁1号线八角游乐园站。酒店所在石景山区,位于北京正西方向,属于长安街沿线位置,距离市中心20公里,距离首都机场45公里,距离北京西站15公里,距离首钢工业园区5公里。酒店周边主要围绕石景山游乐园、首钢工业园、公主坟、五棵松商务区以及万达广场,综合了休闲以及工业化的文化特点,同时与八大处、香山公园以及北京国际雕塑园仅有5公里车程,周边旅游资源较为丰富,设计风格时尚简约,强调以人为本的设计理念,将功能实用性与形式美观性完美结合,环境优雅,追求国际化品味与风格,关注服务体验,让所有顾客在旅途中感受到亲朋的温暖、温馨舒适的客房、功能丰富的会议室、乐动健身房以及口味纯正的健康格调餐厅……贴心的服务只为更懂你,希尔顿欢朋,让你的每一次入住都倍感舒适,快乐从此简单!