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岗位职责:
1、根据程序为客人办理登记、房间分配,尽力让客人得到满意的服务;
2、积极与酒店客人建立和保持良好关系,以预知客人需求;
3、熟练掌握部门内各项运营程序和标准,确保酒店运营系统内数据的准确性;
4、解决客人的投诉、要求和疑问,如遇不能解决问题,上报至主管;
5、核对夜间报告,准备晨报,并做好客人到店前的各项准备工作;
6、保持良好行为举止、精神面貌和工作态度;
7、保持前台工作区的整洁有序;
8、确保对客人保密制度的严格执行;
9、熟悉酒店紧急程序和措施;
10、主动参加会议;保持有效沟通,确保交接班顺利进行;
11、完成前厅经理安排的其它任务。
广州广电城市服务集团股份有限公司(简称“广电城市服务”) 是广州市属国企广州无线电集团成员企业之一,其前身为广州广电物业管理有限公司,于1998 年成立,具备国家物业管理一级 资质,是国内首家加入物业管理国际金钥匙联盟的企业,为高新技术企业。 广电城市服务定位为“现代城市服务平台集成商”。公司以 “志在让城市更美好”为企业使命,秉承标准化、专业化、高端 化、信息化、资本化的“五化”发展战略,全面打造自建、自营城市服务信息化平台、软实力平台、供应商平台、品质服务核心 平台、增值服务发展平台,关联业务孵化平台六大业务平台,持续输出与孵化不同领域、不同类别的标准化、可复制化产品包, 进一步增强与消费者、供应商、合作者的多方面关联,创造共创共享的生态圈,让现代城市服务“广电模式”成为引领和潮流。 目前,广电城市服务的服务范畴涵盖基础物业管理、粤港澳 大湾区城市群服务、大型新城片区运维管理、政府机构及国企事业单位、城市形象展示馆、博物馆、社会教育机构、大型交通枢 纽、产业园、高校等多种业态,管理服务城市已遍及全国20多个城市,管理服务面积超过4500万平方米,是国内最具竞争力的现代城市服务管理企业之一。