招聘GRM 宾客关系经理_悦山海度假酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工；

2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致；

3、收集客人在酒店期间的建议或意见，处理宾客的问题和投诉；

4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。

5、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。

6、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

8、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

9、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。

10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。

12、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

13、负责分类管理会员体系，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和会员体系有联系的事物。

14、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。

15、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统

16、遵循酒店品牌标准。

17、掌握酒店酒店的基本概况。

18、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

19、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。

20、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

悦山海茶马道温泉酒店坐落于大理旅游度假中心地带，背靠苍山，远眺洱海，举步古城。坐拥得天独厚的自然精致，汇聚大理特色人文风貌。酒店拥有158间可饱览湖光山色及园林景观的客房&套房，配备完善的康体娱乐设施，是休闲旅游&身心疗愈&旅居的理想下榻地。 YSH Dali Resort & Spa is located in the center of Dali tourist resort, backed by Cangshan Mountain, overlooking Erhai Lake and walking the ancient city. It has unique natural delicacy and brings together Dali's unique cultural features. The hotel has 158 rooms and suites with a panoramic view of the lake, mountain and garden landscape, equipped with perfect recreational facilities, is the ideal place for leisure travel, physical and mental healing and stay.