岗位职责:
1、日常运营:执行公司各项决议,全面主持酒店运营,确保酒店的运营及管理标准化、流程化、制度化,严格执行酒店SOP;
2、经营销售:确保经营目标的实现,按时完成公司的业绩目标;
3、客户服务:带领团队提升宾客满意度,增进客户体验感受,为客户提供完美的个性化服务,不断提升品牌形象;
4、宣传推广:负责统筹酒店的宣传推广工作,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,提高酒店的声誉和影响力;
5、成本控制:严格监控酒店各项成本,合理控制酒店的运营成本和费用,确保酒店资产的损耗率符合公司规定;
6、酒店安全:负责酒店安全管理工作,落实酒店安全和消防制度,保障宾客和员工的人身安全和财产安全;
7、对外关系维护:维护政府、媒体关系,解决突发事件,进行危机公关;维护客户关系,整合客户资源,确保酒店能够平稳运营;
8、团队建设:负责酒店的团队建设工作,组织员工的各项培训工作,培养后备管理人才,培养各部门专业人才,确保员工的满意度,贯彻公司的企业文化和管理制度。
任职资格:
1、高度认同公司企业文化;
2、教育背景:本科及以上学历,酒店管理或相关专业优先;
3、经验要求:三年以上国际五星级酒店房务总监及以上岗位经验,熟悉酒店品牌运营及管理;
4、专业能力:精通运营管理,包括客房、餐饮、市场、财务及人力资源;
5、领导力:出色的团队领导与沟通协调能力,能够高效决策;
6、创新意识:具备创新思维,推动服务与管理模式升级;
7、语言能力:良好的外语沟通能力,英语或日语;
8、职业素养:高度的职业道德与责任感;
9、形象专业、干练、充满活力、雷厉风行;
10、身体素质:身体健康,适应高强度工作。
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