岗位职责:
1、全面运营管理: 全面负责酒店的日常运营管理工作,包括前厅、客房、餐饮、工程等各部门的协调与监督,确保运营流程高效、顺畅。
2、服务质量与宾客体验: 持续提升服务标准,处理重大宾客投诉与反馈,确保为每一位客人提供超越期望的个性化服务和难忘的入住体验。
3、业务发展与营收管理: 制定并执行年度预算、商业计划和市场策略。负责营收管理,控制成本,优化定价策略,实现酒店收入及利润目标。
4、市场与销售推广: 积极开拓市场渠道,维护与合作方(如OTA平台、旅行社、企业客户等)的良好关系,提升酒店品牌知名度和市场占有率。
5、设施维护与安全管理: 监督酒店设施设备的维护保养工作,确保其处于***状态。全面落实安全、健康与卫生标准,保障宾客和员工的安全。
6、 品牌与文化塑造: 深刻理解并传递酒店的品牌理念与文化,确保所有运营活动与品牌定位保持一致。
任职要求:
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。具备同类型精品酒店、度假村或高端民宿至少2年及以上总经理或店长全面管理经验。
2、精通酒店各部门运营流程,具备出色的财务管理、市场销售和收益管理能力。
3、卓越的领导、组织与协调能力,善于激发团队潜能,能有效处理各类突发事件和危机。
4、拥有强烈的客户服务意识、商业敏锐度和结果导向思维。热爱酒店行业,具备出色的沟通技巧和解决问题的能力。
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你的综合竞争力排名为第
名
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