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职位描述
【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务；
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调相关部门；
3、熟练操作酒店管理系统（PMS），确保客账记录准确无误；
4、处理客人投诉及特殊需求，及时向上级汇报重大服务事件；
5、维护前厅区域整洁有序，确保服务标准符合品牌规范；
6、协助完成每日营业报表统计及交接班记录；
7、最大限度增加酒店销售收入，熟悉掌握客房促销技能；
8、

【岗位要求】
1、具备基础英语沟通能力（CET-4优先），能处理简单涉外接待；
2、身高要求：女160cm以上/男170cm以上，形象端正无纹身；
3、能适应倒班工作制（含夜班），法定节假日需轮岗；
4、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先；

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