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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、中专以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
佛山白天鹅采奕酒店由佛山白天鹅房地产开发有限公司投资建造,是白天鹅酒店管理公司按照五星级标准全新打造的“白天鹅采奕〞品牌首家旗舰店。秉承了白天鹅的品牌文化与服务精髓,以“多彩生活,为美好赋能”为核心价值;‘真诚、朴实、亲切、热情’为服务理念。