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1. 积极耐心与客人沟通,保持良好的顾客关系;
2. 热情有礼地为客人提供良好的服务;
3. 在每天的工作中保持服务的运作正常;
4. 帮助员工掌握酒店新的产品信息,及时了解当期促销及政策的更改,确保内部信息交流顺畅;
5. 经常向主管汇报工作情况,并积极提出合理化建议;
6. 协助主管查检当班人员的工作考勤,仪容仪表,服务态度,服务质量,以及工作程序和纪律的执行情况;
7. 遵守岗位职责和服务操作程序;
8. 理解酒店的规章制度并遵照执行;
9. 以礼貌的方式处理客人及各部门的需求,如不能马上解决,则向上级汇报,并及时予以跟办;
10. 理解并严格遵守酒店规章制度;
11. 与客人和同事保持积极良好的人际关系。
佛山白天鹅采奕酒店由佛山白天鹅房地产开发有限公司投资建造,是白天鹅酒店管理公司按照五星级标准全新打造的“白天鹅采奕〞品牌首家旗舰店。秉承了白天鹅的品牌文化与服务精髓,以“多彩生活,为美好赋能”为核心价值;‘真诚、朴实、亲切、热情’为服务理念。