岗位职责：
1、负责淘宝／天猫平台相关客服工作，及时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，快速有效的解决客户各类问题，给予及时满意的处理方案；
2、传递、执行公司政策、各种店铺活动信息，确保客服端口及时了解与响应；
3、后台系统的话术库维护与优化，持续提升询单转化率；
4、收集总结客户遇到的问题和产品需求，及时进行反馈；
5、以在线专业顾问的形象，给予客户专业产品选购与使用贴心指导；

任职要求：
1、3年以上淘宝／天猫平台资深客服或客服主管经验；
2、热爱电子商务，有电商客服售前售后经验、快消品及奢侈品类目优先，积极向上，有团队精神；
3、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系，有高度的工作责任心；
4、具备优秀的表达能力，善于沟通，有亲和力；
5、善于和团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高销售效率，能单独完成接单任务；
6、熟悉办公软件，反应速度和打字速度快；
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

工作时间：
大小周，轮班制，早晚班
早班：9:30-18:30(中午休息12:30-2:00)
晚班：15:00-24:00(晚饭休息18:00-18:30)

岗位福利：
1.完善的社保福利
2.公司下午茶，户外活动，团队旅游。

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