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1、负责质检管理,搭建、完善品牌品质标准、质量管理体系,让质量可视化,线上化;
2、通过对品质根源问题的识别,质检过程的管控,质检品质结果的多维度关联分析,找出影响客户体验的关键问题,协同合作方持续推动改进;
3、通过多维度数据及工具应用,深挖质量与客户体验相关及粘合性,具备质量管理事前预防,事中预警,事后沉淀的能力,全面保障客户满意度;
4、管理及监管质检体系内的日常工作,并通过质量改善项目的规划及运营,掌握员工服务水平,推动解决服务全维度体验问题,并能全流程闭环;
5、通过培训赋能等手段,与质检体系内上下游部门密切协作配合,提升团队服务能力,创新服务模式,提升服务质量。
任职要求
1、 3年以上大型酒店的服务质量巡检管理工作经验,熟悉质量行业运作体系;
2、 熟悉巡检团队运作及业务流程, 具备业务流程分析和改善能力;
3、 具有较强的数据统计分析能力,具有较强的洞察和分析能力,善于发现和推动问题改善;
4、 具备较强逻辑思维能力强,善于分析问题并提出合理的解决方案;
5、 对酒店质检软硬件环境有所了解,能指导他人进行质检等系统的实施工作;
6、 较强的跨部门项目推动能力,推动项目顺利进行;
7、可接受不定时出差。
艺龙酒店科技是集酒店管理、信息技术和采购贸易为一体的住宿产业综合平台,是代表未来住宿产业创新发展趋势的新型科技平台。艺龙酒店科技于2021年由同程旅行成立。通过内部孵化、战略投资,艺龙酒店科技平台已形成多元化的酒管品牌矩阵,入驻平台的企业有美程酒管、艺程酒管、珀林酒管、安程酒管、良程酒管、爱电竞酒管、日本艺丽酒管、雅之程酒管等多家酒管公司,以及旅智科技、艺龙智慧布草、同驿科技、艺同凡享等住宿赋能中台。艺龙酒店科技拥有完善的会员体系“艺龙会”及新零售平台“艺方好物”,能够充分满足用户商务差旅、休闲度假等多元化出行住宿需求。艺龙酒店科技秉持让旅途更智慧、更温暖的使命,通过技术、酒店营销与运营、供应链、资本等深度赋能住宿行业,助力住宿行业效率和效能不断提升,为全球旅行者提供优质、便捷、安心的住宿服务体验。艺程酒管是艺龙酒店科技平台上的酒店管理赋能服务商。