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岗位职责:
1. 负责负一楼服务中心日常接待工作、呼叫中心接听工作;
2. 检查呼叫中心工作用品情况,及时申领补充,保证工作正常进行;
3. 检查员工的仪容、仪表及各班出勤情况;
4. 督导客服专员准确、迅速、耐心、周到的服务和保持良好的语音、语调,确保呼叫中心的各项服务符合标准和规范;
5. 处理电话业务中和商务服务中的意外事件和特殊情况;
6. 在业务繁忙时参与电话服务工作和呼叫中心服务工作;
7. 完成上级领导交办其他事宜。
任职要求:
1. 大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上;
2. 口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责;
3. 因客户绝大多数来自上海,需要能听懂上海方言;
4. 通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
新发展集团作为一家综合性跨国集团公司,主要从事房地产开发与销售、酒店投资与管理、实体产业以及金融投资四大产业。秉承诚信、和谐、创新、发展、高效、卓越的企业理念,2014年起,新发展集团进行产业升级,投身于康养产业和生态环保产业的布局。在洞察社会家庭结构演变与预测全龄初老生活所需的基础下在整合式医疗康养、宜居空间、全龄焕活业态与自有规模性生态的全面布局下新发展集团推出一个全新系统和自建品牌——JOYFUL COMMUNITY全生命 悦养系统旨在重新定义康养生活方式通过融合式创新营造提升人类生命质量与价值致力于成为中国领先的健康美好生活方式整体解决方案服务供应商。项目占地约12.6万m²,总建筑面积近27万m²,共有约16栋楼组成,康养公寓总户数近1610套。配置丰富生活业态及设施配套。让入住的客户开启全生态、全龄段、全新生活。3月搬迁项目地址:上海市奉贤区头桥镇申杰路128号