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岗位职责:
1、熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准;
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息,提前做好服务准备;
3、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务,包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等;
4、作为宾客服务的主导者,统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务;
5、与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
6、及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店突发事件;
7、熟悉酒店管理系统,熟练前厅服务的专业业务和技能,为宾客办理入住登记和离店结账手续;
8、准确掌握酒店各类信息,为宾客提供问询服务。
任职要求:
1、年龄20-45周岁;
2、大专以上学历,专业不限,酒店管理、旅游管理专业优先;
3、具备良好的宾客服务意识和服务态度;
4、良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力;
5、积极主动,吃苦耐劳,沟通能力强,良好的语言表达能力,有服务他人的理念及团队精神。
6、优秀应届毕业及有民宿管家经验者优先录用。
牧舟客酒店管理公司由杭州运通国际旅行社有限公司(经营许可证L-ZJ00398)投资成立。旅行社成立于2004年9月,2014年1月获评浙江省四星级品质旅行社,实缴注册资本100万元,公司先后多次荣获杭州市优秀旅行社、杭州市消费者信得过单位、杭州市青年文明号单位、杭州市网络质监先进单位、杭州市及建德市平安示范旅行社、建德市重点旅游商贸企业等荣誉。旅行社业务量逐年递增,组团和地接组织接待量连续多年保持建德市首位。公司拥有经验丰富、服务优良的专职导游人员23人,其中中级导游员13人,公司管理团队由均具有大专以上学历、从事旅游行业5年以上的资深从业人员组成。 经过运通旅游人十五年的不懈努力,公司已从单一的传统旅行社逐步迈向产业化、多元化并且与电子商务、互联网+高度融合的现代化新型旅游企业,实现了旅行社服务、旅游集散、旅游咨询、酒店民宿投资经营、乡村旅游体验、旅游电子商务、智慧城市体验馆等经营、服务一体化。 现管理公司旗下拥有建德严州古城花间府·胡亨茂(华住),皇爵君廷大酒店、皇爵精品酒店两家按四星标准打造的酒店,拥有牧舟客文化艺术主题酒店、位于杨村桥十里埠、寿昌桂花村的中高端民宿,可满足各类疗休养、亲子、商务、公务出行的需求;拥有通过政府招标组建的建德市果蔬乐园旅游发展有限公司及杭州星创教育咨询有限公司,是首创集采摘、亲子体验、主题游乐、生态农业观光、农业科普教育、青少年素质提升与研学等内容于一体的新型乡村旅游休闲项目;拥有全资子公司杭州游兔网络科技有限公司是一家承担阿里巴巴口碑建德和淳安区域市场拓展与运营的支付宝县域智慧城市打造专业公司;2019年1月由杭州游兔网络公司承办与运营的“建德智慧城市展示体验馆”的成功开馆,体验馆着眼于新的城市智慧服务体系打造。公司将竭力为“建德高铁时代”的新崛起贡献新的力量。 多年以来,我们始终秉承专业专注、诚实守信的经营理念,高质量服务,高素质员工,高品质旅游的经营宗旨、让旅游者满意的经营目标,努力为游客提供尽善尽美的旅游服务体验。