招聘宾客服务中心领班（总机领班） Guest Service Center Captain_厦门集美海景皇冠假日酒店招聘信息-最佳东方

JOB OVERVIEW职位概述：

对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责：

• 指导、监督和协调电信部的活动；

• 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务；

• 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施；

• 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施；

• 与员工建立并保持良好的工作关系；

• 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行；

• 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好；

• 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护；

• 更新列有所有电信设备的清单；

• 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告的登靓在日志上；

• 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决；

• 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录；

• 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照；

• 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级；

• 准备并控制部门预算；

• 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示；

• 完成被分派的相关工作任务和特殊项目；

• 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求；

• 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日；

• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；

• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算；

• 完成上级分派的其他任务。

QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；

• 熟练使用微软办公软件和前台系统；

• 具有解决问题和组织能力；

• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书；

• 拥有1年宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

厦门集美海景皇冠假日酒店位于厦门市集美区，厦门，简称“厦”或“鹭”，别称鹭岛，是闽南民系城市之一，是福建省副省级市、计划单列市，国务院批复确定的中国经济特区，东南沿海重要的中心城市、港口及风景旅游城市。厦门，这座山海之间的天然花园、这座闽南打拼者的红砖花园、这座东西方荟萃的万国花园，历经万千年沧桑、千百年风雨，一步步升级，终于变身为亿万中国人心目中的海上花园！厦门集美海景皇冠假日酒店隶属于洲际酒店集团管理，厦门润联投资有限公司投资兴建而成，酒店已经于2021年第四季度华丽启幕，酒店拥有各式豪华客房及套房的303间客房，配备全日餐厅、中餐厅、多功能宴会厅、会议室及健身中心，是宾客放松休憩、激发创意的理想场所。厦门集美海景皇冠假日酒店正在寻找自信负责、形象专业的员工加入我们的团队，与我们一起“尽炫自我”！作为回报我们将我们的团队成员提供：1.具有市场竞争力的薪资；2.全面的社会福利，包含：养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金；3.各类福利假期：年假、病假、婚假、产假、陪产假等；4.享受全球洲际集团及酒店入住员工价；5.各类型在职培训、课堂培训、线上课程培训、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会；6.免费的员工住宿及用餐；皇冠假日酒店及度假村的目标是让宾客在商务旅行时轻松掌控取得成功所需的一切。那正是您发挥作用之处。当您成为皇冠假日酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Gina一样擅长羽毛球，并喜欢阅读，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。皇冠假日酒店正在寻找Gina这样的人才：充满活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的岗位上出色表现，同时帮助我们的宾客也取得成功。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。洲际酒店集团在全球100多个国家经营着4,900余家酒店，皇冠假日酒店及度假村品牌就隶属于洲际酒店集团旗下。加入我们的团队之后，您还将享有这家成功的全球酒店集团带来的众多机遇。何不选择加入我们，在工作中尽炫自我？访问下列网址，立即了解更多关于加入我们团队的信息。www.ihgjobs.cn/www.ihgjobs.hk/www.ihgjobs.tw