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【岗位职责】
1、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
2、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
3、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
4、将客人送至客房,介绍客房布局。
5、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
6、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
7、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
8、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
9、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
10、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
11遵循酒店酒店品牌标准
12、掌握酒店酒店的基本概况
13、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
14、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部
【岗位要求】
1、保持和客户的关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、保持工作环境整洁。
5、达到绿色酒店的要求。
6、编辑更新工作标准和程序。
7、带领好部门工作
湖南童话酒店管理公司位于湖南美丽星城长沙市,是一家集高档民宿酒店建设、运营及相关产业滚动开发的综合型、创新型企业。公司汇聚了一批行业精英,依托战略合作伙伴及关联产业丰富的客户资源,以云贵地区为重点,甄选国内优质旅游景区,自建开发运营一批高规格、高品质、大服务的精品民宿酒店及文旅项目,同时将自然资源与企业优势有机结合,影响和带动项目落地区域人文旅游、特色产业联动发展。公司从2020年开始,在云南西双版纳启动童话文旅生态圈项目建设,该项目秉承“尊享品质,和谐共生”的建设理念,坚持“一点两翼”战略,即:“一点”是以精品民宿酒店为主体,“两翼”是引导酒店客户和会员流量按设定线路辐射周边旅游景点,形成酒店和景区联动效应;同时,将当地特色产品及旅游信息通过酒店搭建的会员电商平台或新媒体渠道营销推广至会员体系和广大消费者。公司重点建设项目概况如下:一、精品高端民宿酒店建设公司在湖南长沙、云南西双版纳先期打造2家高端精品民宿酒店,项目总投资2.5亿元,市场定位精准,服务功能齐全,力求给客户带来更加完美和独特的体验。品牌文化:酒店将引进中国酒店顶尖的管理团队,着力打造一流特色酒店品牌。为客人提供触动心灵的体验,为社会营造和谐与持续发展的环境。特色规划:文化主题内容打造。我公司将联手华艺国际在酒店策划并实施一系列文化艺术主题活动,包括邀约国内知名画家、艺术家做客酒店,举办系列文化艺术沙龙、主题画展及多样特色文化艺术展会。举办各种风格的高端文学艺术推广活动和高端产品及品牌的发布推广活动,积极推动湖南与国内乃至世界的文化艺术交流。网红打卡房间风格设计:每间都拥有着不同风格的设计元素,把景色与或现代简约,或温文尔雅的房屋连接融洽在一起,具有艺术美感设计的同时又贴近自然。二、会员体系搭建及特色旅游公司项目酒店客源渠道将摆脱对传统区域地段自然人流的依赖,主要依托旗下军安加油站和与之战略合作的山东海科集团控股子公司山东小海豚能源科技有限公司所属品牌“小海豚”加油站近百万会员,同时与携程网合作运营,吸引一批高端客户的入驻。在此基础上,积极打造酒店衍生文旅特色服务,为酒店会员设计精品旅游线路和特色体验项目,为本地旅游产业提供优质流量支持,积极开创酒店资源和当地旅游产业联动共赢的良好局面。三、特色商城建设酒店将依托丰富的客户资源,引进专业团队打造自有电子商务特色商城,设立网红打卡点,引进名人网红直播,将加油站和酒店的营销活动与旅游、特色产品的推广销售绑定互动,在加大酒店宣传推广的同时,带动当地旅游和特色产业的发展。