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1.娴熟的掌握前台操作系统，公安网系统，发票系统，以便更快捷的为客人办理入住，退房等服务；
2.熟练掌握雪场和酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；
3.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出；
    4.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作；
5.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预订预离客人及会议，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误；
6.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求；
    7.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及个单位合同，特别是折扣和挂帐协议；
8.严格遵守现金和票据管理制度；
9.制作日报表并进行检查、确保准确无误；
10.对前台物品的整理及办公用品的及时补充，时刻关注前台和大厅卫生，保持整洁；
11.遵守各项管理规定，按规范站姿站位为客人提供优质服务。

万龙度假天堂位于张家口崇礼，距北京以西249公里，以滑雪运动为核心蜚声海外，是以滑雪为特色的国家级4A景区，被誉为“中国的粉雪天堂”。作为国内较早开放的滑雪场之一，万龙滑雪场坐拥得天独厚的天然降雪，超过32条高品质雪道，最高垂直落差达1740尺，配合全天候造雪技术打造出实至名归的“粉雪天堂”，吸引着全球各地的滑雪爱好者，和追求高品质独家生活的游客前来体验。自2003年起统计数字显示，共有超过三百万人次的滑雪人士曾到此胜地享受滑雪之乐。景区内有四家自营酒店，六个餐厅，汇聚全国各地丰富佳肴。