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1、负责酒店电话机房的管理工作,制定和落实本部门的工作计划;
2、了解每天预订情况,合理控制房态(不同酒店有不同设置);
3、负责服务中心员工的排班、考勤、和班次调换工作;
4、负责监督、评估和考核下属员工的工作,发现问题及时报告上级;
5、参加房务部例会,主持部门会议,讨论部门服务质量水平,确定整改项目,并实施整改;
6、督导下属顺利有效地完成每一个来电、查询等服务项目,努力做到一站式服务;
7、检查下属是否按规定要求接听电话,协助接听电话,并视情况需要,亲自处理重要客人、酒店领导的电话;
8、妥善处理客人的电话投诉,并及时将客人投诉报告给相关部门;
9、检查和监督电信保密制度的实施,维护客人利益;
10、督导员工爱护各种设备,定期联系工程部对电话机线路和有关设备进行维修和保养,并记录存档;
11、完成上级交办的其它任务。
深圳格兰云天酒店管理有限公司依托航空工业强大的集团背景,汇聚三十余年成功实践经验,倾力打造成为国内一流的民族酒店品牌。目前,旗下在营、在建酒店80余家,遍布国内各省市,并拓展了美国和亚非多个国家等海外市场。连锁化的经营和品牌化的管理,使我们得以为每一位员工提供极为广阔的展示才华、发展事业和实现价值的舞台。 福州新区开发投资集团有限公司(简称福州新区集团),注册资本100亿元。作为福州新区开发投资、建设和运营平台,福州新区集团以片区综合改造开发为抓手,通过多元化投融资运营,整合项目建设落地,为新区提供高品质的城市开发建设服务,努力打造值得福州市委、市政府信赖的骨干国企。 新投格兰云天国际酒店位于福建省福州市长乐区滨海新城,那迪广场内。由“福州新区集团”兴建,并由深圳格兰云天酒店管理有限公司管理。总建筑面积约2.3万平方米,计划开设208间客房及套房。酒店会议及宴会设施完善,中西餐厅等餐饮设施及泳池、健身房等康体设施一应俱全。此酒店项目是福州新区集团和格兰云天合作实施的第一个项目,也是进一步推动双方深层次、多领域合作的基石。此番合作,定将为福州滨海新城提供又一豪华酒店服务综合体。得天独厚的地理位置、豪华典雅的设计风格把“卓越服务,创造幸福”的企业文化体现的淋漓尽致。