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1、部门经营管理
1.1 在工作日志中记录日常事务及需跟进事项,按要求记录安全事件及意外事故;
1.2 执行酒店UPSELLING政策;
1.3 按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告;
2 、部门团队建设
2.1 按要求参加各种会议和培训;
2.2 与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系;
3 、对客管理
3.1 负责办理散客和团队的入住登记服务;
3.2 负责办理散客和团队的退房服务,确保所有款项的足额准确出纳;
3.3 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作;
3.4 接收并复核所有房间的账单;
3.5 为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务,向住客提供对前台保险箱服务;
3.6 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作;
3.7 为客人提供亲和有礼的服务,并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问;
3.8 收集客人意见、建议、抱怨和投诉,并汇报上级,以便进行整改;
3.9 通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况,有关团体的特殊安排;
3.10 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务;
3.11 向客人解释并销售酒店设施服务,根据客人的需要,引导客人到达目标酒店场所;
4 、设施物资管理
4.1 执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续;
4.2 做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作;
5 、安全管理
5.1 熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;
6、 完成上级交办的其它任务。
深圳格兰云天酒店管理有限公司依托航空工业强大的集团背景,汇聚三十余年成功实践经验,倾力打造成为国内一流的民族酒店品牌。目前,旗下在营、在建酒店80余家,遍布国内各省市,并拓展了美国和亚非多个国家等海外市场。连锁化的经营和品牌化的管理,使我们得以为每一位员工提供极为广阔的展示才华、发展事业和实现价值的舞台。 福州新区开发投资集团有限公司(简称福州新区集团),注册资本100亿元。作为福州新区开发投资、建设和运营平台,福州新区集团以片区综合改造开发为抓手,通过多元化投融资运营,整合项目建设落地,为新区提供高品质的城市开发建设服务,努力打造值得福州市委、市政府信赖的骨干国企。 新投格兰云天国际酒店位于福建省福州市长乐区滨海新城,那迪广场内。由“福州新区集团”兴建,并由深圳格兰云天酒店管理有限公司管理。总建筑面积约2.3万平方米,计划开设208间客房及套房。酒店会议及宴会设施完善,中西餐厅等餐饮设施及泳池、健身房等康体设施一应俱全。此酒店项目是福州新区集团和格兰云天合作实施的第一个项目,也是进一步推动双方深层次、多领域合作的基石。此番合作,定将为福州滨海新城提供又一豪华酒店服务综合体。得天独厚的地理位置、豪华典雅的设计风格把“卓越服务,创造幸福”的企业文化体现的淋漓尽致。