【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的运营管理工作，确保服务质量与标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程与管理制度；
3、监督部门各岗位的工作表现；
4、处理宾客投诉与突发事件，提升客户满意度；
5、协调与其他部门的沟通协作，保障酒店整体运营效率；
6、负责前厅部员工的培训、考核与团队建设；
7、分析经营数据，提出改进建议以提升部门业绩 。

【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。