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职责如下:
1、高效及技巧地处理客人的投诉,在保证酒店利益的前提下最大限度满足客人的需求;将客人的投诉、赞许及建议以书面形式向总经理报告。2、 代表酒店接待及欢送客人,主动向客人征求意见;对长住客人、熟客进行拜访,收集宾客意见,积极维护宾客关系。
3、 协助酒店领导及各职能部门处理在酒店发生的各类突发事件。
4、 巡查酒店大堂的各个区域,以确保设施设备状况良好;督导员工岗位纪律及仪容仪表符合岗位要求。
5、 协助前台解决账务方面的问题,处理客人损坏酒店财物的索赔工作。
6、 熟悉酒店的各项推广及促销活动,积极向客人推荐,增加酒店收益。
7.、巡查酒店各区域,协助对各一线营业区域、后勤区域及办公室进行检查,确保正常运作,减少资源耗损。
8、夜班值班负责全面管理酒店的工作,并将夜班值班情况作详细记录提交管理层。
9、 参与前厅部的管理工作,对部门的各项制度执行的督导及检查定期以书面形式向前厅经理汇报。
10.、完成总经理及前厅经理交办的工作任务。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳,精通电脑操作,具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄,热爱酒店工作,钻研业务,反应敏捷,善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
滨海湾V酒店是浦京集团旗下最具活力的酒店品牌,激发活力、引领潮流、锐意创新是V Hotels永续追求的品牌理念。 滨海湾V酒店坐落于东莞滨海湾新区青创广场,地处大湾区核心地带,临近深圳国际会展中心和深圳宝安国际机场,地理位置优越,交通便捷,环境优美。周边东宝公园、滨海绿色长廊的生态绿意环伺,休息于此,窗外的旖旎风光尽收眼帘,仿佛置身都市中的静谧绿洲,是您尽享愉悦和彻底放松的理想胜地。 酒店拥有186间豪华客房、高级公寓,拥有面积近900m²宴会厅和多功能会议室、理查威士忌酒吧、咖啡馆、全日制西餐厅、精细私房菜,配备健身中心、影音室、洗衣房、高尔夫果岭推杆等娱乐服务设施。动感的空间、开放的思维、锐意的态度将为尊贵的宾客打造无与伦比、活力健康的沉浸式商旅休闲住宿体验。 在滨海湾V酒店,每位员工都可以找到自身发展的平台,尽情发挥所长,释放激情梦想,发现无限可能。我们致力于成为倍受信赖的、卓越的酒店品牌,倾力于打造持续关注和关怀员工身心健康及长久发展的工作环境,尊重每一位员工,让团队潜能最大化,让每位员工在这里都能遇见不一样的精彩!