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岗位描述:
督促前台员工为客人提供迅速,准确,礼貌的服务,制定前台的培训计划及员工的考核评估,负责贯彻酒店对客政策以及其他的相关规定,并负责将原材料存档,以便查阅。
报告上级:前厅经理
督导下级:前厅接待、礼宾员
工作班次:白班
工作职责:
1、 编制前台每月工作班表。
2、 密切配合营销部工作,完成团队和会议的特殊接待事项。
3、 协助管家部、工程部控制待修房数量,保证酒店出租最大化,及时报告前台设备在使用中出现的问题,确保设备运转正常。
4、 检查客房销售状况,最大限度地提高客房平均房价和出租率。
5、 出席部门经理组织的主管例会及召开每月一次的前台员工会议。
6、 仔细阅读各种电脑报表,并让前台领班专门归档,不定期抽查前台外汇,备用金及保险箱使用情况。
7、 协助宾客服务经理处理前台相关客人投诉。
由中国城市运营商50强——明发集团(国际)有限公司投资兴建,委托全国“百优五十佳”饭店——南京玄武饭店经营管理。以南京明发珍珠泉大酒店为酒店管理中心,明发集团先后在南京珍珠泉风景区、南京高铁南站、扬州广陵产业经济开发区、三国故里合肥庐阳区、红色教育基地金寨县、安徽池州东至县以及鱼米之乡水韵泗洪等11处城县筹开了综合性高星酒店。按照明发集团连锁酒店统筹协调发展的总体规划,认真贯彻落实黄连春总裁提出的“加快连锁酒店发展,梳理连锁酒店品牌,实现连锁酒店效益最大化,效率最快化,效果最佳化”的指示精神,牢固梳理创新、协作、绿色、共享、发展的理念,加快形成连锁酒店发展常态的机制和发展方式,以抓管理、上质量、促效益为工作中心,始终坚持以经营为第一要务,以品质为第一责任,紧跟时代、紧贴市场、紧系经营、紧扣质量、紧促效益、紧抓安全,积极推进连锁酒店的政治思想、经营管理、企业文化、绿色环保建设,坚定信心,保持定力,稳中求进,着力提升连锁酒店的盈利水平,不断迈进与实现连锁酒店核心目标、核心思想及核心价值观。