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工作标准:
1、 散客:接到服务员送来入厨单、点菜单、酒水单等分别在第一联加盖收银章,留下第二联迅速退回服务员,并对照餐牌价标出相应项目的售价输入电脑。发生更改或取消菜时,必须有主管级以上人员签字方可生效,并凭单在电脑中进行修改。
2、 团体宴会:根据团宴通知,把大菜单输入电脑。另需增加饭菜或酒水,按散客方法处理。
3、 打印帐单:当接到服务员送回台卡结帐时,收银员应迅速从对应帐格抽出所有单据,同时电脑调出该帐户的资料,重新逐一核对,包括收费项目是否齐全、准确、折扣是否合手续等,然后打印帐单交服务员。一并把该帐户的有关单据附在帐单后面。
4、 收款
1)现收后分别在结帐单加盖现金、信用卡、支票章。
2)转房帐必须请宾客出示有效住宿卡,核对与帐单签名是否吻合,并与前台收银联系证实后在电脑中转帐,同时把结算帐单的第二联送交前台。
3)签单挂帐;必须与本酒店有签单协议,凭签单卡,并要求客人在帐单上签上付款单位名称、姓名,核对是否有权签单,同时输入该单位的帐户。
5、 收取订餐定金,开具收据必须注明交款人姓名、订餐内容、经手人须签全名,第一联留存,第二联连订金交财务,第三联给交款人,并说明退款时必须凭收据,同时在工作日记上记录。
6、 整理帐务,清点营业款,备用金,分类清楚准确填写报表,缴款单登记工作日记。
岗位职责:
1、 负责接收和处理客人的消费凭证、单据,准确地将各类菜式、酒水单据内容输入电脑。
2、 负责客人消费的入帐工作,准确、快捷地打印各项收费帐单、发票。在收款中做到快、准,不错收不漏收,完成客人的消费结算。
3、 结帐后的菜单、酒水单要整齐订在帐单后面备查,收款时应认真辨认现金、支票、信用卡的真伪,对有权签单者不拒签。
4、 熟记酒店各种优惠卡及协议的优惠标准,客房签单要核对属实签名模式,并及时转帐到前台收银。在接受信用卡结帐时,要认真负责按照规定和操作程序执行。发现信用卡有问题时,应礼貌的向客人解释,请改用其它信用卡或支付现金。
5、 提倡礼貌语言,推广优质服务。正确熟练操作所使用的电脑终端机、电话中继机、计费机、电脑收银机、计算器、验钞机等设备,做好清洁保养工作。
6、 严格保管好帐单、收据、发票并按规定领取使用。
7、 每一收银员在当天营业结束时,必须将当班票、款和帐单做出营业日报表等当班各种报表,帐单号码按顺序填写,每天收入的现款、票据,必须与账单核对相符。按不同币种,不同票证,分别填写营业报表,长短款要如实上报。下班前必须把当班现金装袋按规定投入保险箱,注意营业款的保全,投款时必须通知保安人员押款。
8、 备用金天天核对,不得以白条抵库。一切营业收入现金,未经财务总监批准,不得在营业收入现金中借出给任何部门或任何人;每班结帐后,将备用金存入于收银处办公室的备用保险柜中。
9、 每班结束时,做好交接班记录和工作点的清洁卫生工作。
10、 酒水仓库的领用及发放,月未盘点工作。
11、 做好上级指派的其它工作。
由中国城市运营商50强——明发集团(国际)有限公司投资兴建,委托全国“百优五十佳”饭店——南京玄武饭店经营管理。以南京明发珍珠泉大酒店为酒店管理中心,明发集团先后在南京珍珠泉风景区、南京高铁南站、扬州广陵产业经济开发区、三国故里合肥庐阳区、红色教育基地金寨县、安徽池州东至县以及鱼米之乡水韵泗洪等11处城县筹开了综合性高星酒店。按照明发集团连锁酒店统筹协调发展的总体规划,认真贯彻落实黄连春总裁提出的“加快连锁酒店发展,梳理连锁酒店品牌,实现连锁酒店效益最大化,效率最快化,效果最佳化”的指示精神,牢固梳理创新、协作、绿色、共享、发展的理念,加快形成连锁酒店发展常态的机制和发展方式,以抓管理、上质量、促效益为工作中心,始终坚持以经营为第一要务,以品质为第一责任,紧跟时代、紧贴市场、紧系经营、紧扣质量、紧促效益、紧抓安全,积极推进连锁酒店的政治思想、经营管理、企业文化、绿色环保建设,坚定信心,保持定力,稳中求进,着力提升连锁酒店的盈利水平,不断迈进与实现连锁酒店核心目标、核心思想及核心价值观。