一、主要工作职责：
1、前台接待与客户服务管理
全面负责养老社区前台的日常接待管理工作，确保前台区域环境整洁、秩序井然。
以热情、周到、专业的态度接待来访的临客以及访客，提供问询、引导、入住办理等服务，塑造社区良好的***印象。
处理临客、居民及家属的各类咨询、建议和投诉，及时响应、有效沟通、妥善解决，并做好记录与反馈，提升客户满意度。
配合护理、餐饮、活动等各部门，协调资源，确保对居民的各项服务工作顺畅进行。
2、前台运营体系建设与优化
协助部门负责人完善并优化前台服务的标准操作规程（SOP）、礼仪规范及管理制度。
参与社区前台管理体系的建设，持续改进服务质量和工作流程。
3. 财务收银与账单管理
协助费用专业岗，对社区居民（月费、服务费等）及临时访客费用的计算、核对、收取、开票及记账工作。
定期与财务部门对接，协助进行账单核对和应收账款管理。
4. 其他事项
负责社区前台的资产设备管理（如电脑、电话、打印机、复印机等），建立台账，定期维护。
负责对前台接待员进行日常工作的指导、监督和培训。
积极完成上级领导交办的其他相关工作。

二、任职要求：
1、大专及以上学历，老年服务、社会工作、酒店管理相关专业优先，党员优先；
2、2年以上相关工作经验，具备养老，酒店、物业前台工作经验优先；
3、熟悉相关岗位工作内容及管理流程；
4、有持续学习能力、较强的服务意识、热情、真诚、耐心、有亲和力、具备良好的礼仪规范；
5、具有较强的问题分析、沟通表达能力和灵活性，具备一定的心理疏导能力；
6、熟练运用各类办公软件。

 中国太平洋保险（集团）股份有限公司，成立于1991年5月13日，30年砥砺发展，连续十年入选《财富》世界500强，排名进至第193位，在“全球最具价值100大保险品牌”中排名第5，共为1.47亿客户提供着“责任、智慧、温度”的服务。太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司为中国太平洋人寿保险股份有限公司的全资子公司，2014年9月成立于中国（上海）自由贸易试验区，注册资本30亿元。太保养老投资公司以“服务新时代美好养老生活”为使命，按照“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的发展思路，积极推进“ 太保家园”系列产品的投资布局。太保家园（成都）养老服务有限公司为太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司全资子公司，主要负责太保家园·成都国际颐养社区项目运营。